Play VPN Smart Visibility video

La propagation mondiale du COVID-19 a non seulement changé la routine de notre vie quotidienne, mais aussi comment et où nous travaillons. Avec le changement soudain et spectaculaire dans la manière dont nos travailleurs font leur travail, il est plus important que jamais de s'assurer que les services dont ils ont besoin pour mener leurs activités sont disponibles, fiables et performants à un niveau élevé, depuis n'importe quel endroit distant. Nous pouvons vous aider.

Un homme travaillant sur un ordinateur portable, les pieds en l'air

Protéger la disponibilité

L’infrastructure Internet critique n’a jamais été plus vulnérable aux cyber-menaces, et elle doit être protégée pour garantir l’accès. Avec la Protection DDoS Arbor Smart, vous pouvez :

  • Réduire les attaques par déni de service distribué entrantes qui peuvent affaiblir vos circuits Internet, bloquant essentiellement l’accès de vos utilisateurs distants aux ressources internes.
  • Arrêtez l'épuisement des états TCP et les attaques de la couche applicative qui menacent vos passerelles VPN, vos pare-feu et vos applications critiques.
  • Faire confiance aux experts d'Arbor en matière d'atténuation des attaques par déni de service distribué et aux experts de Global Threat Intelligence ayant la formation et l'expérience nécessaires pour assurer une protection 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Femme travaillant sur un ordinateur portable devant une fenêtre, à côté d’un grand chat orange en train de regarder dehors.

Garantir les performances

Enterprises face uncharted territory and are challenged to support the majority of their workforce now working from home or in critical branch offices. You need to monitor availability and performance of all applications, regardless of where they are deployed. An understanding of the user experience and the impact of service-affecting issues is essential. Grâce aux solutions de garantie de service NETSCOUT, vous pouvez :

  • Ensure that remote access capacity is sufficient, properly configured and performing as expected. Measure the performance of technologies that leverage your VPN services like VDI (Citrix, VMware Horizon, etc.).
  • Provide visibility into your cloud and on-prem data centers to ensure that critical business applications continue to perform as expected.
  • Simulate business transactions automatically and continuously from each user’s location to both SaaS and on-premise applications to validate connectivity and performance – even over their home Wi-Fi.

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Travailler sur un ordinateur portable avec chat vidéo de quatre autres collègues sur l'écran

Qualité UC&C

Les systèmes de communications unifiées et de collaboration (Unified Communications and Collaboration, UC&C) sont essentiels pour que votre personnel à distance puisse partager efficacement les informations et travailler en équipe. Alors que le volume, la fréquence et la durée des sessions voix et vidéo explosent, vous devez veiller à ce qu'elles soient accessibles, ainsi qu'à ce que les services audio et vidéo ne soient pas dégradés ou retardés. Grâce aux solutions de garantie de service NETSCOUT, vous pouvez :

  • Collecter, organiser et analyser de manière proactive le trafic afin d’offrir une vue globale des performances de la CU afin de gérer la prestation de services dans des environnements de CU multisites complexes et multi-fournisseurs.
  • Établir des tests réguliers, même lorsque les employés ne travaillent pas, dans le but de garantir que les systèmes Voip sont disponibles et audibles avant que quiconque ne fasse un appel, garantissant ainsi qualité et disponibilité.

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Homme portant un casque d’écoute travaillant sur un ordinateur portable

Expérience du centre de contacts

Aujourd’hui, alors que les clients pratiquent une distanciation sociale, votre centre de contact peut être la seule façon d’interagir avec votre entreprise. Comme vous comptez sur le fait que vos représentants du service client opèrent désormais à distance, vous devez pouvoir compter sur un transfert d'appels sans entrave, des conversations de haute qualité et un accès rapide aux dossiers des clients pour garantir une expérience client de qualité. Grâce aux solutions de garantie de service NETSCOUT, vous pouvez :

  • Suivre l'activité et les principales mesures liées à la performance des appels entrant dans les centres de contact et transférés, via des services tels que le SIP Trunking, vers des représentants du service clientèle à domicile afin de garantir simultanément le maintien de la connectivité et de la qualité tout au long de l'appel, et de s'assurer que les agents ont un accès fluide aux systèmes CRM.
  • Tester en permanence la disponibilité externe de votre centre de contact et créer des alertes précoces pour vous avertir si des problèmes surviennent avant même que les utilisateurs ne soient touchés, afin que la cause puisse être isolée et résolue rapidement.

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