Protecting Availability for Remote Workforce (Remote Contact Center Agent)
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En tant que visage de votre entreprise, la qualité de l'expérience de l'utilisateur avec votre centre de contact est essentielle.

Les systèmes UC du centre de contact sont un ensemble complexe et interconnecté de services. Si certains composants ne fonctionnent pas efficacement, l'expérience utilisateur de vos clients en pâtira.

Les agents de centre de contact à domicile, dont les rangs se sont récemment étoffés, font peser une demande supplémentaire sur les services informatiques des centres de contact. Les appels entrants des clients ayant besoin de mener des activités doivent maintenant être réacheminés vers les domiciles des agents, ce qui multiplie la complexité d’une chaîne de services déjà compliquée.

Les services de communications unifiées se composent de services d'applications clés et de protocoles associés tels que la signalisation (par exemple, SIP) et les médias (RTP), où les médias sont particulièrement sensibles aux problèmes de performance et de latence du réseau. Sans une bonne visibilité de ces protocoles clés permettant les communications unifiées, il est très difficile de comprendre les problèmes liés à l'expérience des communications unifiées et d'en trouver la cause première dans ces architectures complexes de communications unifiées interconnectées.

La solution NETSCOUT

La plateforme innovante de garantie de services NETSCOUT offre une visibilité approfondie sur la santé et la performance des appels passés par le centre de contact.  La plate-forme de garantie de services nGeniusONE va :

Assurer la performance

des services de communications unifiées critiques pour la signalisation et la qualité des médias, et résoudre rapidement les problèmes allant de « La qualité vocale est mauvais », ce qui est un problème de média, à « Je n’ai pas de tonalité de numérotation ou je ne peux pas composer, » en lien avec les problèmes de signalisation.

Services vocaux de triage

pour aider à différencier les questions qui se posent sur place, dans le centre de contact, chez les agents à domicile, ou qui émanent des prestataires de services dans le mélange.

Gérer l’utilisation de la bande passante et les

affectations de classe QoS pour donner priorité au trafic vocal sensible à la latence tout au long de l’infrastructure réseau d’entreprise et également sur Internet, particulièrement important en cas de congestion. Une mauvaise qualité est souvent causée par une erreur dans l’affectation de classe Qos à la voix ou à une application de données d’entreprise, qui peut être rapidement réglée grâce à la visibilité nGeniusONE.

Fournir une visibilité sur les problèmes communs de liaisons (trunking) SIP

ayant un impact sur les centres de contacts, notamment la configuration des appels, les pannes, les latences et les temps de réponse, les pannes et les codes d’erreur, et les problèmes d’équilibrage de charge SBC, entre autres mesures clés pour garantir que les appels aux agents de service à la clientèle travaillant à domicile sont transférés sans faille.

Atteignez vos normes de service client avec NETSCOUT

nGeniusONE assure une performance haute qualité de communications vocales et unifiées critiques dans l'ensemble du centre de contact, et offre la possibilité de résoudre rapidement les problèmes dans cette chaîne complexe de composants interconnectés, dans le but de rétablir le service à des niveaux prévisibles.

nGeniusOne Surveillance des supports média non appariés Qos (nGeniusOne QOS Mismatch Media Monitor)
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Contactez-nous pour garantir des communications vocales et unifiées critiques de haute qualité.

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