Protection de la disponibilité pour le personnel distant (Agent du centre de contact à distance)
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En tant que visage de votre entreprise, la qualité de l'expérience de l'utilisateur avec votre centre de contact est essentielle.

Les systèmes UC du centre de contact sont un ensemble complexe et interconnecté de services. Si certains composants ne fonctionnent pas efficacement, l'expérience utilisateur de vos clients en pâtira.

Les agents de centre de contact à domicile, dont les rangs se sont récemment étoffés, font peser une demande supplémentaire sur les services informatiques des centres de contact. Les appels entrants des clients ayant besoin de mener des activités doivent maintenant être réacheminés vers les domiciles des agents, ce qui multiplie la complexité d’une chaîne de services déjà compliquée.

Les services de communications unifiées se composent de services d'applications clés et de protocoles associés tels que la signalisation (par exemple, SIP) et les médias (RTP), où les médias sont particulièrement sensibles aux problèmes de performance et de latence du réseau. Sans une bonne visibilité de ces protocoles clés permettant les communications unifiées, il est très difficile de comprendre les problèmes liés à l'expérience des communications unifiées et d'en trouver la cause première dans ces architectures complexes de communications unifiées interconnectées.

La solution NETSCOUT

La plateforme innovante de garantie de services NETSCOUT offre une visibilité approfondie sur la santé et la performance des appels passés par le centre de contact.  La plate-forme de garantie de services nGeniusONE va :

Assure the performance

of the critical UC services for both signaling and media quality and quickly troubleshoot issues from “voice quality is bad,” which is a media issue, to “I don’t get dial tone or I can’t dial out,” relating to signaling issues.

Triage edge voice services

to help differentiate between issues that are on-premise based, in the contact center, at the home-based agents, or emanate with the service providers in the mix.

Manage bandwidth utilization and QoS

class assignments to give priority to latency sensitive voice traffic throughout the enterprise network infrastructure and also over the internet, particularly important in the event of congestion. Poor quality voice is very often caused by a mistake in QoS class assignment to either voice or a business data application – which can be quickly address with nGeniusONE visibility.

Provide visibility into common SIP Trunking issues

impacting contact centers including call setup, teardown, latencies and response times, failures and error codes, and SBC load balancing issues, among other key metrics to ensure calls to customer service agents working at home are transferred flawlessly.

Atteignez vos normes de service client avec NETSCOUT

nGeniusONE assure une performance haute qualité de communications vocales et unifiées critiques dans l'ensemble du centre de contact, et offre la possibilité de résoudre rapidement les problèmes dans cette chaîne complexe de composants interconnectés, dans le but de rétablir le service à des niveaux prévisibles.

nGeniusOne Surveillance des supports média non appariés Qos (nGeniusOne QOS Mismatch Media Monitor)
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Contactez-nous pour garantir des communications vocales et unifiées critiques de haute qualité.

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