Les bonnes données font toute la différence

Le parcours d'un client type sur votre réseau est complexe et implique de nombreux points de contact. De plus, les appareils intelligents toujours actifs signifient que votre réseau génère des données 24 heures sur 24. Ces empreintes numériques fournissent des indices importants sur la vie numérique de vos clients. Si vous souhaitez avoir une image fidèle de leur expérience sur votre réseau, de leur point de vue, vous avez besoin de données de performances réseau et de service en temps réel et de bout en bout. 

Faire face au déluge de données

déluge de données de facilitation de service

Les fournisseurs de services gèrent d'énormes volumes de données. L'utilisation de ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur peut s'avérer un outil puissant pour satisfaire vos clients et prévenir les désabonnements. Outre les données relatives au réseau et aux abonnés, les fournisseurs de services gèrent d’autres données métier jugées essentielles à l’exploitation et à la performance du réseau.  Ces informations alimentent des lacs de données massifs et constituent la pierre angulaire des stratégies Big Data. 

De nombreux fournisseurs investissent dans des outils de gestion de l'expérience client (CEM), mais ils constatent que la qualité de leurs connaissances dépend de la qualité des données qui y sont intégrées. Ce déluge de données représente un défi de taille : comment peut-on extraire et corréler des données précieuses pour stimuler la monétisation et améliorer l'expérience client ?

Adaptive Service Intelligence optimise le Big Data

NETSCOUT vous aide à résoudre les problèmes associés au Big Data - volume, variété et vitesse - vous permettant d'obtenir des insights lucratifs sur le comportement d'utilisation et d'améliorer l'expérience client. Nous sommes particulièrement qualifiés pour être à même de collecter, corréler et enrichir vos données de réseau, de service et d'utilisation afin qu'elles soient significatives et utiles lorsqu'elles sont partagées avec des intervenants internes, des applications tierces et des partenaires externes. Notre technologie brevetée Adaptive Service Intelligence (ASI) analyse les données de flux de paquets en temps réel pour obtenir la vue la plus complète des performances du réseau et de l'expérience client. 

analyse du big data pour les facilitateurs de services

Le modèle de métadonnées scalables et multidimensionnelles d'ASI produit des données normalisées qui peuvent être exportées vers des applications tierces pour obtenir des insights sur la garantie de service des réseaux et services, la CEM, la cybersécurité, l'utilisation et le comportement des abonnés, la géolocalisation et l'analyse du Big Data. 

Parler à un expert

Notre équipe de services professionnels peut aider à mettre en place une offre Big Data ou travailler avec nos partenaires pour fournir une solution de monétisation de données prête à l'emploi qui exploite des cas d'utilisation dans les secteurs financiers, marketing, de sécurité, administrations publiques et autres.

Vous voulez en savoir plus sur la manière dont NETSCOUT peut vous aider à tirer le meilleur parti de l'analyse Big Data et du CEM ? Parlez à l'un de nos experts métier. Nous avons des réponses à vos questions les plus pressantes.

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