Une politique gagnante : la solution de garantie de service NETSCOUT pour les sociétés d’assurance

Le rythme rapide des changements dans le monde informatique a placé l'avenir du secteur de l'assurance entre les mains des professionnels de l'informatique. Cela signifie que vous avez besoin de solutions sur lesquelles vous pouvez compter pour vous assurer que vos services et applications sont fiables et peuvent s’adapter à un environnement en constante évolution. NETSCOUT peut vous y aider. 

Que vous exploitiez des appliances physiques pour surveiller les charges de travail traditionnelles ou mesurer les performances des systèmes virtualisés, l'architecture indépendante du matériel de NETSCOUT est conçue pour fonctionner dans votre environnement de choix. Nous prenons en charge les appliances physiques, les ressources de calcul et de stockage virtuelles sur site, la mise en réseau virtuelle sur site (SDN/NFV), le SDDC et le cloud public, privé et hybride. Nos solutions logicielles peuvent fonctionner dans des environnements mixtes et accéder à des ressources de calcul et de stockage partout.

Faire face aux forces disruptives de la transformation digitale dans le secteur de l'assurance

Pour rester pertinent et compétitif, le secteur de l'assurance doit adopter la transformation numérique. Par le passé, les sociétés d'assurance avaient besoin de plusieurs années de données historiques pour déterminer les politiques, les tarifs et les programmes, ce qui compliquait l'arrivée des nouvelles entreprises sur le marché. Avec l'abondance de données externes désormais disponibles, il est plus facile pour les startups de se lancer et de venir disrupter le marché. Les entreprises existantes doivent se transformer pour survivre, en exerçant une pression accrue sur les services informatiques pour qu'ils soutiennent l'entreprise.

Voici quelques exemples de capacités induites par la transformation digitale :

  • La capacité d'offrir des plans tarifaires et une couverture concurrentiels basés sur les données personnelles reçues des appareils de l'Internet des objets (IoT), tels que la télématique automobile indiquant les kilomètres parcourus, la vitesse, etc. pour les assurances automobiles, ainsi que les dispositifs portables fournissant des informations sur le mode de vie pour les assurances santé et vie.
  • Limiter les coûts en effectuant des ajustements de sinistres à distance, par exemple en permettant aux clients de télécharger des photos des dommages avec leur smartphone et de recevoir le paiement sans avoir à envoyer un expert en sinistres sur place.
  • Fournir une communication sur les supports préférés par les clients, que ce soit par téléphone, SMS, via un portail web ou une application mobile. Cela favorise la satisfaction client, ce qui est plus important que jamais dans le monde connecté d'aujourd'hui, où un mauvais service est immédiatement publié sur les réseaux sociaux pour que des millions de personnes puissent le voir.

Une transformation numérique réussie nécessite une garantie de service proactive

Pour tirer parti des avantages de la transformation numérique, les équipes informatiques doivent d'abord surmonter les défis inhérents. La gestion proactive des performances est essentielle pour fournir des analyses et des preuves de problèmes en développement. La solution de garantie de service appropriée doit être capable de gérer des services de bout en bout dans des environnements complexes à fournisseurs multiples où les performances optimales des nouvelles applications dépendent des relations et des interdépendances de l'infrastructure sous-jacente.   

Quelques exemples notamment :

  • Les analyses de Big Data requises pour analyser les données précieuses collectées à partir de l'IoT nécessitent généralement des application basées sur le cloud pour assurer la scalabilité, mais elles sont difficiles à gérer
  • Les systèmes de communications unifiées et de collaboration (UC&C) nécessaires à la communication avec les clients et les partenaires peuvent être compliqués et difficiles à gérer
  • De nombreux systèmes informatiques nécessitent une intégration performante avec des systèmes externes, permettant la collaboration avec des médecins et des établissements de soins de santé, des banques et des sociétés d'investissement, des compagnies de réassurance et d'autres prestataires de services.
  • Les systèmes internes doivent prendre en charge les employés distants, tels que la saisie de données, les experts distribués, les agents indépendants et les représentants du service clientèle.
  • La confidentialité des données doit être préservée pour être en conformité avec les réglementations telles que HIPAA, PCI et autres données relatives aux patients et réglementations financières.

Les équipes informatiques doivent être prêtes à fournir toutes les informations nécessaires pour trier et résoudre les problèmes.

Des échecs au niveau de la transformation numérique peuvent entraîner l'insatisfaction des clients, des faiblesses en matière de compétitivité et même des violations de la réglementation, ce qui nuit gravement à la rentabilité et à la réputation de l'entreprise.  Les compagnies d'assurance doivent s'assurer de manière proactive de l'efficacité et de l'efficience de leur infrastructure informatique hybride et des applications qui en dépendent.  Ces environnements comprennent généralement la technologie filaire/sans fil, ainsi que le cloud hybride, et doivent fonctionner avec les nouvelles applications Web et les applications patrimoniales intégrées.

Lorsque des problèmes surviennent, les équipes informatiques doivent être prêtes à fournir toutes les informations nécessaires pour les trier et les résoudre aussi rapidement que possible.  Mieux encore, il est préférable de pouvoir détecter la dégradation des services avant que les utilisateurs ne s'aperçoivent du problème, ce qui permet aux équipes informatiques de prévenir une incidence négative sur les activités. Les outils traditionnels ne sont pas appropriés pour ce travail, car ils ne tiennent pas compte de l'ensemble du système intégré prenant en charge un service, tel que le réseau hybride, les applications, les serveurs ou les services d'assistance, tels que DNS et LDAP.  Sans une solution flexible de garantie de service fournissant une gestion de bout en bout dans ces environnements complexes, les temps de détection, de triage et de résolution seraient prolongés et les clients en pâtiraient.

NETSCOUT offre une visibilité réelle au niveau du système dans toutes les applications, infrastructures et interdépendances jusqu'aux sous-systèmes et services qui les exécutent.

Avec la technologie Adaptive Service Intelligence (ASI +), NETSCOUT supervise et traite en permanence les données de trafic à la source et génère des données réellement intelligentes pouvant être analysées en temps réel ou stockées efficacement, en utilisant l’espace de stockage minimum nécessaire pour des futures analyses. 

La garantie de service proactive de NETSCOUT permet une visibilité et une analyse complètes des services d'entreprise intégrés dans l'environnement distribué, des sites distants aux bureaux d'entreprise, des liaisons avec des partenaires externes et dans le cloud.

Les compagnies d'assurance qui ont déjà effectué ou qui vont commencer leur transformation numérique bénéficieront de la valeur des solutions NETSCOUT.

Nous vous permettons tout ceci :

  • Mettre en œuvre des projets de transformation numérique en toute confiance, y compris des initiatives liées à l'IoT et au cloud hybride
  • Maintenir une haute disponibilité et des performances optimales des services critiques intégrant des partenaires et des fournisseurs externes
  • Assurer des interactions clients efficaces via des portails, des applications mobiles et d'autres méthodes
  • Gérer de manière proactive les systèmes de communications unifiées et de collaboration complexes pour améliorer la qualité de l'expérience des clients et des employés
  • Fournir des analyses de l'utilisation de la capacité du réseau et du rendement nécessaires pour planifier les besoins futurs en fonction des tendances passées.

Le secteur de l'assurance a des besoins informatiques uniques et complexes, qui ne peuvent pas tous être couverts dans cet article. Contactez l'un de nos experts hautement qualifiés pour en savoir plus sur la manière dont NETSCOUT peut relever vos défis spécifiques.

  • Étude de cas
  • Aperçu rapide
  • Fiche signalétique

La visibilité dans le nouveau centre de données cloud aide l’assureur à protéger l’expérience client

L’assureur fait de l’expérience client sa priorité grâce à la visibilité NETSCOUT lors d’une migration cloud hybride

Pour en savoir plus

NETSCOUT aide les assureurs à résoudre la complexité de la transformation numérique

Un leader du secteur de l'assurance américain consolide ses outils, renforce sa collaboration avec le service informatique et améliore sa fourniture de service

Pour en savoir plus

Les mises à jour de la succursale de l'assureur ont été validées avec NETSCOUT.

Confiance assurée au niveau de la direction dans le projet de mise à niveau des succursales de l’assureur

Pour en savoir plus

nGeniusONE permet à l'IT d'assurer la qualité de la signalisation et de la voix de Microsoft Lync Service

nGeniusONE identifie les problèmes de qualité de la voix et de signalisation d'appel lors de la migration vers Microsoft Lync.

Télécharger le PDF

nGeniusONE : Fin des goulots d’étranglement lors des demandes d’admissibilité de patient

Un fournisseur d’assurance santé centenaire, originaire du nord-ouest des États-Unis, prend en charge des millions de membres dans de nombreux États avec des soins préventifs et des traitements de maladies ayant une incidence sur la santé.

Télécharger le PDF

L'assureur affilié à un État gagne en visibilité sur le réseau virtuel avec NETSCOUT

Les performances du portail web public de l'assureur contre les accidents du travail sont assurées par nGeniusONE.

Télécharger le PDF

Un assureur américain innovant tire parti de la solution NETSCOUT de nouvelle génération pour assurer le succès de sa transformation numérique

L'environnement amélioré nGeniusONE répond aux défis émergents en matière d'expansion des technologies et des centres de données.

Télécharger le PDF

Un assureur international utilise NETSCOUT pour améliorer la productivité de ses agents

La mise à niveau nGeniusONE de nouvelle génération résout les problèmes de Skype, Jabber et d'extension réseau.

Télécharger le PDF

Plateforme de garantie de service nGeniusONE

La plateforme nGeniusONE Service Assurance rationalise les activités de garantie et de gestion de la prestation de services.

Télécharger le PDF

nGeniusONE Service Assurance pour le secteur de l'assurance

Dans le secteur de l'assurance, il n’existe pas d’approche « informatique » unique, car les assureurs et les agents doivent répondre à diverses demandes en matière de croissance financière, de conformité aux normes et d'assistance client.

Télécharger le PDF

La garantie de service dans le secteur de l'assurance

La transformation numérique a eu un impact sur l'industrie de l'assurance historiquement peu encline à prendre des risques à presque tous les niveaux de l'entreprise.

Télécharger le PDF