PERSPECTIVES SUR LA GESTION DES PERFORMANCES DE FORRESTERLogo Forrester pour la gestion des performances

En ces temps économiques difficiles, la productivité des entreprises prime sur de nombreuses autres considérations. Les performances médiocres du service sont passées d’un problème de satisfaction utilisateur subjectif à un problème quantifiable en termes de perte de revenus ou de productivité.

Pour explorer les meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes » de performance, Forrester a développé une hypothèse qui a testé l'affirmation selon laquelle dans les processus traditionnels de dégradation des services informatiques et de surveillance et de résolution des pannes, le temps est principalement perdu à identifier l'origine d'un problème, et qu'une approche efficace pour réduire cette « durée moyenne de détection des problèmes » consiste à utiliser un suivi des performances réseau orienté application.

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