Les professionnels IT des détaillants sont confrontés aux défis de la garantie des activités (Business Assurance)

Avec la transformation numérique en cours, même les détaillants traditionnels doivent adopter une approche hybride des options d'achat en ligne, sur mobiles/ téléphones et en magasin, ainsi que des approches de support à la clientèle afin de rester compétitifs. Les détaillants doivent équilibrer deux priorités: l'entreprise et leurs clients. La gestion de l'activité nécessite une réactivité rapide pour les transactions de point de vente, la gestion des stocks distribués, la planification des employés et la paie, pour ne nommer que quelques services essentiels. Quel que soit le type d'opération métier choisie par le consommateur ou le canal de suport à la clientèle, il existe des attentes vitales en matière de qualité de l'expérience pour ces échanges. Les détaillants sont soumis à des pressions croissantes pour satisfaire les préférences des consommateurs en matière de facilité, de sécurité et de réussite des expériences d'achat et de support, tout en maintenant l'équilibre avec les propres besoins informatiques des détaillants.

Le service informatique des détaillants doit relever les défis de la fourniture de services sécurisés, avec une haute disponibilité et dans tous les environnements câblés et sans fil. Les détaillants doivent tirer parti de tous les avantages des centres de données SDDC (haut débit) et des services de cloud hybride. Le commerce électronique, les contrôles de prix sur le Web, les applications mobiles, les coupons en magasin et les offres spéciales envoyées via des SMS Wi-Fi ont tous imposé des exigences nouvelles et difficiles aux entreprises informatiques des détaillants. Les outils ponctuels d'antan sont inutiles pour lutter contre le paradigme de la garantie de l'activité (Business Assurance) d'aujourd'hui. De puissantes solutions de sécurité et de garantie de l'activité sont nécessaires pour rester compétitif et viable à l'ère du numérique.

L'importance de répondre aux besoins en garantie de service des détaillants

détaillant

Pour les détaillants, l'importance de garantir la disponibilité des ressources réseau et la sécurité des données client ne peuvent être sous-estimées. Des problèmes critiques, tels que les revenus, la fidélité des clients et la gestion des coûts sont en jeu. Les équipes informatiques des détaillants requièrent des capacités de garantie de service comprenant :

  • Gestion des performances de l'ensemble de l'infrastructure réseau, applicative et de communication et de collaboration unifiées (UCC) prenant en charge des transactions à vitesse filaire par les terminaux de point de vente, cartes de crédit et cartes-cadeaux, ainsi que des communications connexes avec les systèmes de gestion des stocks distribués et les centres de distribution
  • Gestion des performances du réseau sur plusieurs sites de vente et partenaires physiques et sans fil, ainsi que dans les centres de données de l'entreprise
  • Sauvegarde des données clients et protection des actifs de l'entreprise
  • Maintenir la conformité avec les normes pertinentes, y compris l'industrie des cartes de paiement (PCI)
  • Optimisation de l'efficacité des ressources en personnel informatique souvent limitées

Lorsque ces objectifs sont atteints, les équipes informatiques des détaillants peuvent aider leurs entreprises à atteindre les objectifs intrinsèques de maintien de la valeur de la marque de l’entreprise pour tous les types de transactions.

Le portefeuille des solutions de garantie de services NETSCOUT Service Assurance prend en charge les besoins des détaillants en matière d’informatique et de cybersécurité

Soyons honnêtes, le monde IT tel que nous le connaissons change tous les jours. Cela signifie que vous avez besoin de solutions sur lesquelles vous pouvez compter pour vous assurer que vos services et applications sont fiables et peuvent s’adapter à un environnement en constante évolution. C’est là que NETSCOUT entre en jeu.   Que vous exploitiez des appliances physiques pour surveiller les charges de travail traditionnelles ou mesurer les performances des systèmes virtualisés, l'architecture indépendante du matériel de NETSCOUT est conçue pour fonctionner dans votre environnement de choix. Nous prenons en charge les appliances physiques, les ressources de calcul et de stockage virtuelles sur site, la mise en réseau virtuelle sur site (SDN / NFV), le SDDC et le cloud public, privé et hybride.

Nos solutions logicielles peuvent fonctionner dans des environnements mixtes et accéder à des ressources de calcul et de stockage partout.

NETSCOUT offre une visibilité réelle au niveau du système dans toutes les applications, infrastructures et interdépendances jusqu'aux sous-systèmes et services qui les exécutent.

Avec la technologie Adaptive Service Intelligence (ASI+), NETSCOUT supervise et traite en permanence les données de trafic à la source et génère des données réellement intelligentes pouvant être analysées en temps réel ou stockées efficacement, en utilisant l’espace de stockage minimum nécessaire pour des futures analyses. 

Les solutions de garantie de service NETSCOUT fournissent aux services informatiques des détaillants une vue globale et détaillée des performances du réseau et des applications.

Nous menons des initiatives d'efficacité et de productivité pour nous assurer que tous les services de point de vente, d'expédition et d'inventaire au détail sont disponibles de façon prévisible et constante dans des environnements câblés ou sans fil, au besoin. 

Les solutions de garantie de service et de cybersécurité NETSCOUT fournissent aux détaillants des fonctionnalités essentielles telles que les suivantes :

  • Une visibilité globale de bout en bout des performances des réseaux, applications et voix/VoIP et vidéo convergés, permettant aux informaticiens des détaillants de mieux gérer la planification des capacités réseau, d'identifier la source des appels interrompus et d'assurer la réactivité des transactions
  • Surveillance à la fois de l'architecture et de la gestion des performances des applications multiniveaux essentielles qui permettent aux clients de bénéficier des meilleures expériences d'achat et d'assistance client
  • Analyse câblée et sans fil des services basés sur le cloud afin de réduire le temps de dépannage et d'optimiser les niveaux de service des partenaires détaillants, ainsi que d'identifier les menaces Wi-Fi
  • Maintenir la conformité PCI des informations financières sensibles des clients sur le réseau et fournir une visibilité de bout en bout sur les performances des transactions ISO 8583 par carte de crédit et de débit.
  • Analyse de la cybersécurité pour la protection contre les attaques par déni de service distribué (DDoS) et alertes avancées contre les menaces afin de fournir aux détaillants une vue détaillée de leur réseau, renforcée par une vue d'ensemble du trafic Internet mondial et des menaces émergentes via notre infrastructure ATLAS.
  • NETSCOUT propose également des solutions de commutation de flux de paquets (PFS) pour fournir un accès optimisé au trafic de réseau pour les centres de distribution critiques et fournir des données aux outils de sécurité et de garantie de service déployés. 

Les détaillants qui utilisent les solutions NETSCOUT bénéficient de la capacité de protéger leurs clients et leurs sources de revenus, et d'introduire de nouvelles technologies pour une expérience de haute qualité et des services à temps moyen de restauration (MTTR) plus bas dans un marché hautement concurrentiel. 

Produits faisant partie de cette solution

  • Étude de cas
  • Aperçu rapide
  • Fiche signalétique

Une visibilité sur les applications d’entreposage (Warehouse) améliore le délai de livraison aux clients

Avec nGeniusONE, maintenez les tapis mécaniques en mouvement

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Une chaîne d'épicerie américaine déploie Air Magnet Enterprise pour soutenir les efforts de conformité au PCI

Air Magnet Enterprise détecte les points d'accès non autorisés, tout en surveillant le spectre sans fil pour détecter les interférences de canaux, les clients non autorisés et les autres causes de dégradation des services sans fil.

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Un innovateur technologique mondial assure la performance des services de communications unifiées avec NETSCOUT

Les serveurs nGeniusONE, les licences de communications unifiées corésidentes et les appliances InfiniStream permettent d'optimiser l'environnement voix et vidéo.

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Un détaillant national assure la prestation de services via Citrix avec NETSCOUT

La plateforme nGeniusONE Service Assurance et les appliances InfiniStream permettent au service informatique d'identifier, d'isoler et d'atténuer rapidement les problèmes liés à la dégradation des services.

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Un grand détaillant national se tourne vers NETSCOUT pour identifier les problèmes de performance dans des centres de distribution clés

Les commutateurs de flux de paquets nGenius et la plateforme nGeniusONE offrent une visibilité sur les problèmes liés à la voix et aux applications et permettent au service informatique de surveiller efficacement l'ensemble de l'environnement.

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Une grande chaîne d'épicerie assure la livraison du programme de fidélisation de la clientèle avec la solution TruView

TruView Central Server, alimenté par des collecteurs de flux, lui permet de déterminer les sources de ralentissement des applications.

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Un grand détaillant de mode se tourne vers NETSCOUT pour réduire le ralentissement des applications et améliorer l'expérience client

Une visibilité sur les applications critiques réduit le temps nécessaire pour identifier et résoudre les problèmes.

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Plateforme nGeniusONE pour la vente de détail

La plateforme nGeniusONE assure des services omnicanaux à l'appui de la transformation numérique dans le secteur du commerce de détail tout en soutenant les clients en ligne et en magasin.

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Assurer des services omnicanaux dans les centres de contact pour les organisations de vente de détail

Les services omnicanal mènent la transformation numérique du centre de contact moderne, le faisant passer d'un centre d'appels à un point de contact centralisé pour gérer les expériences client

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Plateforme nGeniusONE pour Citrix dans les établissements de vente au détail

La plateforme nGeniusONE fournit une analyse en temps réel pour une visibilité sur les applications de vente au détail et métier dans l'ensemble du réseau.

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Garantir la qualité des performances et la disponibilité des services énergétiques

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à bénéficier d'une expérience d'achat fluide et personnalisée en magasin et en ligne. Les solutions NETSCOUT peuvent aider à garantir la fourniture de ces attentes en matière de service avec des données de haute qualité et des analyses de haute qualité en temps réel.

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